อัปเดตล่าสุด: 27 พฤศจิกายน 2025
ชื่อบริษัท: บริษัท ฟูหยาง บูนเหียน เน็ตเวิร์ก เทคโนโลยี จำกัด
ที่อยู่: เลขที่ 33 จางจวง คณะกรรมการหมู่บ้านซานลี่ ตำบลซิงหลิว เขตหยิงฉวน เมืองฟูหยาง มณฑลอานฮุย
กรรมการผู้มีอำนาจ: เกา อี้ฟู
รหัสเครดิตสังคมรวม: 91341204MAG18GQT7U(1-1)
อีเมล: service@mail.bynterij.com
มือถือ: 19292781854
นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า
เพื่อคุ้มครองสิทธิ์และประโยชน์ที่ชอบธรรมของคุณ และให้คุณสามารถสั่งซื้ออุปกรณ์ทำครัวจากเราในประเทศไทย (รวมถึงอุปกรณ์ทำความสะอาด, อุปกรณ์ทำครัว, และอุปกรณ์เก็บรักษาอาหาร) ได้อย่างมั่นใจ เราได้จัดทำนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า ซึ่งกำหนดเงื่อนไข กระบวนการ ค่าธรรมเนียม และกฎระเบียบเกี่ยวกับการขอคืนสินค้าและการคืนเงิน กรุณาอ่านรายละเอียดเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนการขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน
1. เงื่อนไขการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน
เมื่อคุณได้รับผลิตภัณฑ์จากเรา หากพบปัญหาดังต่อไปนี้ สามารถขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันหลังจากการรับสินค้า:
- ปัญหาคุณภาพ: สินค้าที่ได้รับมีข้อบกพร่องจากการผลิต เช่น อุปกรณ์ทำความสะอาด (แปรงล้างจาน, ผ้าทำความสะอาด) ชำรุด, อุปกรณ์ทำครัว (หม้อซุป, ทัพพี) แตก, อุปกรณ์เก็บรักษาอาหาร (กล่องเก็บอาหาร, กล่องเก็บไข่) ไม่มีประสิทธิภาพในการปิดผนึก หรือผลิตภัณฑ์เช่น น้ำยาล้างจาน, กระดาษครัว, ฟิล์มห่ออาหาร รั่วไหล/เสียหาย
- สินค้าผิดประเภท/ขาดสินค้า: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับที่สั่ง เช่น สั่งเครื่องตีไข่แต่ได้ทัพพี, หรือขาดสินค้าบางรายการ
- สินค้าผิดคำบรรยาย: สินค้าที่ได้รับมีวัสดุ, ขนาด หรือฟังก์ชันไม่ตรงกับคำบรรยายที่ให้ไว้ (ต้องมีหลักฐานเปรียบเทียบ)
กรณีที่ไม่สามารถขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนได้:
- หากขอคืนสินค้าหลังจาก 7 วันจากวันที่ได้รับสินค้า
- สินค้าที่ได้รับเสียหายจากการใช้งานไม่เหมาะสมหรือการเก็บรักษาของลูกค้า (เช่น หม้อซุปเสียหายจากการเผาด้วยไฟแรง, ผ้าทำความสะอาดชำรุดจากการใช้สารทำความสะอาดที่เป็นกรด)
- บรรจุภัณฑ์หรือฉลากสินค้าถูกทำลายหรือหายไป จึงไม่สามารถยืนยันได้ว่าสินค้าเป็นของเราหรือไม่
- สินค้าในหมวดดูแลส่วนบุคคล (เช่น น้ำยาล้างจานที่เปิดแล้ว) หรือสินค้าที่มีการปรับแต่งพิเศษ (เช่น อุปกรณ์ที่มีการพิมพ์เฉพาะ)
2. กระบวนการขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน
- การยื่นคำขอ: กรุณาส่งคำขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนภายใน 7 วันหลังจากรับสินค้า โดยส่งอีเมลไปที่ service@mail.bynterij.com พร้อมข้อมูลดังนี้: ข้อมูลคำสั่งซื้อ (ชื่อผู้ติดต่อ, ที่อยู่จัดส่ง, สินค้าที่สั่งซื้อ) เหตุผลในการขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน รูปถ่ายหรือวิดีโอของสินค้าที่มีปัญหา (แสดงรายละเอียดของปัญหา) ข้อมูลติดต่อของคุณ
- การตรวจสอบจากฝ่ายบริการลูกค้า: ฝ่ายบริการลูกค้าจะรับคำขอภายในเวลาทำการ (จันทร์-ศุกร์ 9:00-18:00 UTC+8:00) และตรวจสอบคำขอภายใน 1-2 วันทำการ โดยจะแจ้งผลการตรวจสอบผ่านอีเมลและให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไป
- การคืนสินค้า: หากคำขอได้รับการอนุมัติ คุณต้องส่งสินค้าคืนตามที่อยู่ที่ฝ่ายบริการลูกค้าแจ้ง (คลังสินค้าของเรา) และต้องให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์สินค้าครบถ้วน (รวมถึงอุปกรณ์และฉลาก) พร้อมกับใส่ใบข้อมูลคำสั่งซื้อในแพ็คเกจ
- การตรวจรับสินค้า: เมื่อเราได้รับสินค้าคืนแล้ว จะทำการตรวจสอบภายใน 3-5 วันทำการ หากสินค้าตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน เราจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินตามความต้องการของคุณ หากไม่ตรงตามเงื่อนไข เราจะแจ้งเหตุผลและส่งสินค้ากลับไปให้คุณ
3. การแบ่งค่าธรรมเนียมในการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน
- กรณีที่เกิดจากความรับผิดชอบของเรา: หากการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนเกิดจากปัญหาคุณภาพ, การส่งสินค้าผิด, หรือสินค้าที่ไม่ตรงกับคำบรรยาย เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งทั้งการส่งคืนสินค้าและการส่งสินค้าทดแทน รวมถึงภาษีศุลกากร และหากคุณมีใบเสร็จค่าขนส่ง (เช่น ใบส่งสินค้า, บันทึกการจ่ายเงิน) โปรดส่งให้ทีมบริการลูกค้าเพื่อขอรับการชำระคืน
- กรณีที่เกิดจากเหตุผลของลูกค้า: หากการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนเกิดจากเหตุผลของลูกค้า (เช่น สั่งสินค้าผิด หรือไม่ต้องการแล้ว) และสินค้าถูกต้องตามที่สั่ง คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังต่อไปนี้: ค่าขนส่งในการส่งคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมการจัดการ 300 บาท (ครอบคลุมค่าการตรวจสอบที่คลังสินค้าและการรับคืน) ภาษีศุลกากรที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนและการส่งสินค้าทดแทน
คุณต้องยืนยันค่าใช้จ่ายทั้งหมดและวิธีการชำระเงินกับทีมบริการลูกค้าก่อนการส่งสินค้าคืน
4. กฎระเบียบการคืนเงิน
- ระยะเวลาในการคืนเงิน: เมื่อเรายืนยันว่าได้รับสินค้าคืนและตรงตามเงื่อนไขการคืนเงิน เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการผ่านวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการสั่งซื้อ (เช่น โอนเงินผ่านธนาคารหรือการคืนผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงิน)
- ระยะเวลาในการได้รับเงินคืน: ระยะเวลาในการรับเงินคืนจะขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณ โดยปกติจะใช้เวลา 1-7 วันทำการ และเวลาที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับระบบของธนาคารของคุณ หากเกิน 15 วันทำการแล้วไม่ได้รับเงินคืน คุณสามารถติดต่อเราผ่านอีเมลเพื่อขอตรวจสอบ
- จำนวนเงินที่คืน: จำนวนเงินที่คืนคือราคาของสินค้าที่คุณได้ชำระจริง (ยกเว้นค่าธรรมเนียมการจัดการ 300 บาท, ค่าขนส่ง และภาษีที่เกิดจากเหตุผลของลูกค้า ซึ่งไม่สามารถคืนได้)
5. การติดต่อและขอความช่วยเหลือ
หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน (เช่น สถานะการขอคืนสินค้า, ค่าธรรมเนียมขนส่ง, หรือการคืนเงิน) คุณสามารถติดต่อเราผ่านอีเมล service@mail.bynterij.com ในเวลาทำการ (จันทร์-ศุกร์ 9:00-18:00 UTC+8:00) ทีมบริการลูกค้าจะให้ความช่วยเหลือและดำเนินการให้คุณ
ขอบคุณที่เข้าใจและสนับสนุนการบริการของเรา เราจะทำทุกวิถีทางเพื่อคุ้มครองสิทธิ์ที่ชอบธรรมของคุณและให้บริการผลิตภัณฑ์อุปกรณ์ทำครัวคุณภาพสูงจากประเทศไทย!
ที่อยู่สำหรับการส่งคืน/แลกเปลี่ยน: เลขที่ 33 จางจวง คณะกรรมการหมู่บ้านซานลี่ ตำบลซิงหลิว เขตหยิงฉวน เมืองฟูหยาง มณฑลอานฮุย